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2018年11月30日，江西省發(fā)改委、江西省質(zhì)監(jiān)局依據(jù)《關(guān)于推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的意見》（國標(biāo)委農(nóng)聯(lián)[2007]7號）、《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點實施細(xì)則》（國標(biāo)委服務(wù)聯(lián)[2009]47號）、《GB/T 24421-2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》，組織專家對江西燕興物業(yè)管理有限公司承擔(dān)的省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目進(jìn)行了考核評估。項目最終以93分的優(yōu)異成績順利通過專家組評估驗收，標(biāo)志著江西省首家省級物業(yè)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目成功。

評估驗收會現(xiàn)場

燕興物業(yè)申報的“物業(yè)管理服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點”項目于2015年7月獲得省質(zhì)監(jiān)局立項，項目試點以來，在相關(guān)政府部門的高度重視下，燕興物業(yè)積極開展標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，成立了以董事長任組長的標(biāo)準(zhǔn)化試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了專職和兼職人員組成的標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，明確了試點建設(shè)的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)，并提供了必要的人財物保障，形成了標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化與物業(yè)服務(wù)的有機結(jié)合，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和管理水平，有效提升了燕興物業(yè)的整體形象。

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燕興物業(yè)編制的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系共152項標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到95%以上，涵蓋通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，其中搜集整理國家標(biāo)準(zhǔn)48項，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5項，編制內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)99項，內(nèi)容涵蓋了各部門的工作職責(zé)、各崗位的工作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范。該體系科學(xué)規(guī)范、完整有效，可操作性強，為試點工作的有效開展提供了堅實的基礎(chǔ)支撐。

 試點項目現(xiàn)場評審

試點項目資料查閱

三年多的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建工作，很好地完成了試點項目的任務(wù)目標(biāo)，試點工作取得了顯著的成效。通過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，員工服務(wù)行為日漸規(guī)范，公司編撰了標(biāo)準(zhǔn)文件，以標(biāo)準(zhǔn)文件的形式，規(guī)范了物業(yè)服務(wù)，同時，通過宣貫實施、養(yǎng)成教育、監(jiān)督考核，引導(dǎo)廣大員工立足崗位交標(biāo)準(zhǔn)班、上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活，員工違規(guī)違章率每年下降10%，統(tǒng)一的規(guī)范作業(yè)保障了安全生產(chǎn)，提高了工作效率。

現(xiàn)場資料評審

作為江西省首家省級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目，省質(zhì)監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)希望燕興物業(yè)進(jìn)一步發(fā)揮物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)的示范作用，在業(yè)內(nèi)分享先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化實施經(jīng)驗，進(jìn)一步帶動物業(yè)行業(yè)整體發(fā)展。